为确保浙外“小青荷”以最饱满的热情、最积极的状态、最专业的服务顺利保障杭州亚运会、亚残运会，学校早谋划、聚焦点、细指导、重实践，开展各个业务领域的“实战练兵”。

斗志满怀，培训成果大检验

测试赛是对浙外“小青荷”志愿服务工作的一次极其重要的检验。来自亚运村团队的200余名浙外“小青荷”在亚运村代表团欢迎中心、竞赛信息中心、志愿服务中心、餐饮服务中心等岗位全力以赴、站好每一班岗。亚运村语言服务团队11名志愿者协助开展亚运村公共场所英文标识标语核对纠正、协助欢迎中心做好运动员的安检入住以及为亚运村村长提供随行翻译等服务工作。来自NCS团队的浙外“小青荷”，作为随队助理，分别对接11个国家和地区的女排运动队，提供日程管理协助、信息沟通、场馆陪同、语言翻译、车辆调度等服务。另有30名浙外“小青荷”服务杭州亚残运会代表团团长大会，为代表团注册报道、主会场会务服务、预注册会议咨询、FA咨询台提供了协助指引、翻译等志愿服务。同时，他们还陪同代表团进行场馆考察，提供随行翻译和路线引导等服务。浙外“小青荷”们出色的表现和吃苦耐劳的精神收获了亚运村运行管理团队和亚组委相关部门、亚残运会代表团团长的认可和赞扬。

火力全开，查漏补缺再提升

“实战演练”推动志愿者将前期通用培训、特色培训内容充分运用到实践中。服务亚残运会代表团团长大会的2022级俄语专业的石志礼是一名跟车志愿者，负责全程陪同吉尔吉斯斯坦和塔吉克斯坦两个国家的代表团踏勘路线和场馆。清点上车人数、检查轮椅使用者的安全带是否绑好、核实考察路线……除了检验浙外“小青荷”前期学习培训的成果，也是对志愿服务工作查漏补缺的重要节点。来自2021级商务英语专业的娄宜晓，在赛事期间担任亚运村医疗卫生防疫中心综合门诊部的志愿者，负责引导人员就医以及协助医护人员做好接诊工作。工作中，英语版的问诊流程用语和医学专业术语都是她平时学习中没有接触到的“新词汇”。为解决这些难题，她突击“补课”，主动和医护人员学习医患问诊用语，整理了一份详细的就诊英语表述语和医学专业术语笔记。

每次服务结束后，威廉希尔官网志愿者管理团队组织开展复盘提升会，结合志愿服务工作内容，整理工作短板、问题，明确整改方向，再动员、再培训、再提升，确保提供高质量志愿服务。

2022级国贸专业的窦若萱，在暑期军训的休息间隙，都会约上几个小伙伴在教室里进行英语口语情景演练，并将情景对话练习录音上传至指定钉钉群，完成每日英语SHOW的打卡，并完成平台上的视频学习。在这个平台上，其他小组成员除完成自己的每日学习外，还会根据其他志愿者上传的音频和视频，对照标准进行评分。

2022级网络与新媒体专业王嘉仪谈到，这样的每天学习打卡让她的学习更有动力，“同学们互相讨论、组队模拟演练也让他们的学习更贴近实际，贴近亚运，让我感到无比充实。”

学校制定暑期志愿者学习考核安排，结合赛会服务要求和自身特色，重点强化礼仪规范、英语口语、工作纪律等6个方面的培训，培训形式以自学、分组学和线上线下灵活式考核的方式进行。通过日常打卡自学、领队老师指导学、同学结对互评学、实景演练等方式，营造“比学赶超”学习氛围，使志愿者真正成为亚运村“问不倒，难不倒”的“百事通”。志愿者领队教师周长喜谈到，暑期是志愿者素质提升的黄金期，也是志愿者系统培训的最佳时期，通过每日的技能强化学习，不仅可以让志愿者保持状态，而且通过持之以恒的学习，锤炼志愿者坚毅的品质。

学校将继续完善暑期强化训练、做好冲刺强化培训考核，配合相关部门做好场馆培训、岗位培训等，进一步夯实服务基础，为即将到来的亚运盛会做好充分准备。据悉，8月中旬开始，志愿者们将参与由用人部门组织的岗位培训和演练，并陆续走上服务岗位，在实地强化训练中努力成为亚运村的“活地图”“百事通”。