9月9日，亚运村迎来预开村，村内运行进入“赛时状态”。1300余名williamhill威廉希尔官网“小青荷”和领队老师们悉心备战，一丝不苟、沉着应对亚运村全要素演练和“赛时一天”综合演练等“模拟大考”，展现出有效率、有品质、有温度的志愿服务，为预开村站好每一个岗、每一班岗。

以一丝不苟的态度诠释“专业”

代表团欢迎中心是运动员抵达亚运村的第一站，这让服务于代表团欢迎中心的蒋芷莹感到既紧张又激动。以规范的迎宾仪态进行人员引导分流和现场秩序维护，是她赛时每天的“必修课”。她把前期的校内通用培训、特色培训与村内的骨干志愿者培训要点相融通，进而转化为全要素演练中的专业细致、积极热情、高效应变。一遍遍的梳理和练习让她对迎宾岗位和整个工作流程有了更清晰的认识。

轮岗中的蒋芷莹。

“小细节彰显大文明，迎宾工作看似简单实则更关注细节，每一个动作、每一个表情、每一句话都代表着中国青年的形象。特别是在面临人流量高峰时段时，更需要通过专业的服务展现出得体和高效。”蒋芷莹说，“引导分流时，最难的是与外国代表团的交流。”非外语专业出身的她，为了减少沟通障碍，日常除了强化英语口语练习外，还自学了日语和韩语。

王嘉仪接受媒体采访。

工作高效没有秘诀，唯有实打实的准备。对于技术官员村竞赛服务中心物资与仓储岗的王嘉仪来说，每天做好技术官员制服的整理和清点是一项极其考验细心和耐心的工作。这项看似简单的工作不仅包括整理和清点，还需将不同尺码的服装精确地分发到技术官员手中。这就需要每个岗位都做到密切配合、细致入微。

即使任务繁琐，王嘉仪依然对接下来的工作充满期待：“每一个小伙伴都卯足了劲，在服务亚运的信念中，自觉以‘小我’之身担当‘大我’之责。越是深入，越是感受到团队协作中的友情和力量。服务亚运正是我们青年锤炼青春，展现中国青年风采的好时机。每一份汗水和努力都是我们青春有为的见证。”

金扬（第三排左一）与团队成员合影。

“接驳车服务时间、公交环线接驳服务时间、公共自行车借用时间，站点播报要准时……”这些都是记录在金扬笔记中的工作注意事项，服务于媒体村交通物流领域的他，总会细心总结整理工作中遇到的问题，并与用人方老师沟通，便于用人方更好地提升工作质量。“交通岗非常考验体力、方向感与语言话术，所以每次实景演练时，我们都会一遍遍地熟悉各个点位之间的路线，仔细斟酌每一句话术，小到每一个动词或方位词，为的就是能更简洁高效地为来宾提供引导服务。”

以多语种的服务呈现国际范

在亚运村，服务于竞赛领域的“小青荷”经常要面对外国代表团的赛事咨询。“竞赛领域的志愿服务工作对外语需求非常大，‘小青荷’除了要练好口语，亚运相关的体育知识储备更是必不可少。前期我们组织‘小青荷’学习了体育英语，目前正组织阿拉伯语、韩语、日语、俄语等语种的‘小青荷’翻译竞赛咨询中的常用话术，希望‘小青荷’在赛前多熟悉相关用语，为正式服务做好充分准备。”志愿者领队教师刘陈稳介绍说。

刘陈稳（第一排左四）与领队教师们参加杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式。

在同样外语需求较大的交通物流领域，因岗位工作直面外国友人，对“小青荷”的外语口语能力和应变能力都提出了较高的要求。强化培训期间,志愿者领队教师陈彦铮组织“小青荷”分组开展实战情景模拟、口语对话训练等，强化交通指引工作中常用的问候语、各交通点位及方向方位等的准确表述。他还组织“小青荷”开展头脑风暴，对每次演练展开复盘和研讨，以“不放过一个细节”的工作态度，持续强化“小青荷”的业务能力。

陈彦铮在志愿服务中心。

服务过韵味杭州综合测试赛的任文成把提升医疗英语术语作为自己的主攻方向。梳理患者出现频率较高症状和对应医疗专用术语的英文表达是她每天必做的功课。在任文成看来，更专业的翻译才能更好地向医疗工作人员传达患者症状，从而帮助患者顺利就诊。

在媒体村医疗岗服务的任文成。

蔡倩倩是首次参加大型志愿服务活动，她的内心充满了期待。“做好志愿服务的信心正是日积月累的工作常识和良好的外语基础。”蔡倩倩说，为尽快熟悉安保注册领域的工作术语，她根据英文学习手册，实地对照各点位，反复演练流程、熟记代码。日语专业的她还练习常用的日语问候、招待用语，模拟服务情境，希望能够通过自己周全的准备，真正做到以礼相待、周到热情。

蔡倩倩（右一）与浙外“小青荷”合影。

对于礼宾领域和志愿服务中心的“小青荷”而言，熟练运用中英双语介绍亚运村和亚运会志愿文化展厅是他们各自的担当。礼宾领域的廖潇雅还发挥阿拉伯语专业优势，主动做好了阿拉伯语版的讲解准备。“介绍亚运村是向外国友人展示中国文化的丰富性和多样性，展现中国历史底蕴和现代发展的一次良机。我相信通过共同努力，一定可以聚焦起世界的目光，交出一份满意的亚运答卷。”志愿服务中心的刘俊谊在一遍遍的讲解中更是有着深刻的体会：“我感受到作为一名杭州亚运会赛会志愿者的光荣与自豪，同时也感受到自己身上肩负着传播先进文化、延续志愿精神的重任。”

廖潇雅（右一）与礼宾岗志愿者合影。

刘俊谊在志愿服务中心进行模拟讲解。

以暖心陪伴铸就坚实后盾

志愿者领队教师是“小青荷”的良师亦是益友，在志愿服务赛道上，他们永远和“小青荷”并肩作战，用自己无微不至的关怀和帮助，为志愿者打造温暖且坚固的后盾。

戚钟辰在媒体村。

王彭在运动员村。

为确保“小青荷”良好的服务状态，戚钟辰老师用自己的方式陪伴着志愿者，培训期间，他认真学习、做笔记，带着“小青荷”复习培训内容，让骨干“小青荷”化身“小老师”介绍培训心得，让他们体会从“学”到“教”的过程。王彭老师的“亚运恰好遇见你”心理团辅、“每日宣传”，周长喜老师的梦想规划活动等，都在努力帮助“小青荷”找到工作中的成长点，引领他们厚积薄发。

周长喜与“小青荷”在复盘一天的工作。

“小青荷”的每一份努力都被深深地收藏进领队老师的心中。“全要素演练时他们在雨中坚守岗位，休息时他们苦练外语和岗位技能，分发物资时他们忙得顾不上吃饭，绕村夜跑时他们为照顾我的跑步速度陪跑到最后，他们还发挥专业优势帮助村内接驳车司机提升英语水平……亚运村里留下了我们太多的感动。”周长喜老师说，“小青荷的成长，是热血逐梦的模样，也是青年担当的模样，看到他们在服务亚运中践行‘强国有我，请党放心’的誓言，我感觉自己也变得青春，充满了活力。”

在亚运村，浙外“小青荷”的身影遍布NOC服务、语言服务、亚运村场馆运行、志愿者管理、商业与住宿管理、餐饮、交通物流等20余个业务领域。从今年6月起，浙外“小青荷”陆续入驻亚运村。和其他亚运场馆有所不同，亚运村的志愿服务周期长、服务对象多样、岗位分布广泛。这些都是对浙外“小青荷”的特殊考验。磨砺三年，终将绽放。浙外“小青荷”正全力冲刺赛时志愿服务，期待他们在亚运赛会时呈现更多精彩。

文字整理：杨婉茹、毛浙羽、王菲、张池、林旖、傅舒越、胡倩仪、葛舒恺、朱嘉雯、郑佳奇