在杭州亚残运会代表团团长大会和韵味杭州·综合测试赛期间，浙外领队教师们成为志愿者们的“志愿者”，组织引领浙外“小青荷”出色完成各项志愿服务工作。
在井然有序、专业周到的志愿服务背后，是他们呵护着“小青荷”，鼓励着“小青荷”，引领着“小青荷”。尽管忙碌疲惫，却始终坚韧如初。回朔这段时光，透过他们的心路，我们读懂服务亚运的那份“坚守”。
坚守，从挑战自我开始
早晨8时，英文学院辅导员徐子晗已经整顿完毕，作为韵味杭州·综合测试赛的志愿者领队教师，她巡岗的第一站就是亚运村欢迎中心。“欢迎中心包含代表团欢迎中心、媒体中心和访客中心三个部分，其中代表团欢迎中心是所有代表团抵达亚运村的第一站，将提供24小时全天候服务。这是亚运村的第一印象，必须得站好第一班岗！”徐子晗介绍道。
徐子晗（右一）在志愿服务中心讲解。
“有没有遇到什么困难？”“做得很棒，辛苦了！”每到一个服务岗位，她都悉心观察了解志愿者的工作状态，仔细询问志愿服务情况。运动员村的16个志愿服务岗位，她每天都要巡查两遍。志愿者忙碌时，她会默默给他们递上一瓶水、一个小面包。发现工作不足时，她会做好记录，在每日晨会或晚会时讲解分析。其实，和许多第一次参加大型国际赛事的志愿者一样，徐子晗也是一名新手。在国际志愿服务经历方面的空白，成为了她学生时代的一个遗憾，所以当学校招募亚运会志愿者领队教师时，她第一时间报名，希望通过赛会志愿服务提升自身管理育人水平。“三人行，必有我师。浙外‘小青荷’的国际志愿服务经验丰富，在这个方面，他们绝对是我的老师。带领这么能干的志愿者，我自己也要尽快成长！”如愿成为领队老师时，她既兴奋又紧张，特意向有经验的老师和同学请教志愿服务礼仪和礼貌用语，并在休息间隙反复练习。测试赛前，她更是做足了功课，复习志愿者培训相关材料，几十页的学习笔记见证了她的努力。
顾蒙（左三）给志愿者们开工作复盘会。
2014年的夏天，当时大二的顾蒙报名成为南京青年奥林匹克运动会的一名“小青柠”志愿者。九年后的这个夏天，他成为浙外“小青荷”的领队老师，继续燃烧着他对志愿服务的热爱和初心。“身份的转变意味着更多的责任和使命，”英文学院辅导员顾蒙说，“作为领队教师，我必须学会处理更复杂的情况和问题，需要耐心和智慧解决团队中的困难和临时情况，承担更大的团队管理和协调工作。”在NCS团队，令顾蒙印象最为深刻的是“小青荷”们与运动员互动的场景。“他们与运动员一起唱响欢快的歌曲，舞动轻松的舞蹈，用这种特殊的方式为运动员加油，彼此间建立了美好的友谊。这让我深切感受到语言作为文化沟通的桥梁所带来的魅力和影响力。人与人之间的情感交流会让志愿服务更加温暖。”看着“小青荷”们青春活力的背影，不觉间与当年的自己相融。
坚守，是师生共成长
商学院、创业学院辅导员李蒙也是第一次服务大型国际赛事，她带领的学生团队服务于亚残运会测试赛期间的媒体村交通领域、志愿者管理与保障领域，与学生朝夕相处、全心服务、共同成长的时光是她的全新体验。“他乐观又坚毅，太正能量了，我们得向他多学习！”在为残疾游泳运动员李挺举办生日会后，“小青荷”们由衷的感叹成为她无数记忆中最闪光的部分。服务测试赛的日子里，像李挺这样的特殊运动员给了李蒙和“小青荷”们很大的触动。透过运动员顽强拼搏和阳光向上的底色，他们对不惧挑战、积极乐观等词语有了全新的、厚重的理解。在连续高强度工作的十天时间里，身体上的疲惫不言而喻，但李蒙与“小青荷”们服务亚运的热情始终没有消减。“经过这场考验，我觉得自己的内心变得更加坚强，解决问题的思路一下子被打开了，同时我也感受到同学们的同理心和共情力所带来的温暖，这种相互包容成为我们克服各种困难的强大动力。”
“老师，你们白天工作，晚上还要查寝，真的很辛苦！”“小青荷”体贴的话语成为亓萌心里的汩汩暖流，“其实有时候一整天工作下来真的很疲惫，”亓萌说，“但同学们都很体谅我，这让我感到特别温暖。”然而和“小青荷”们打成一片的她，在成为领队教师前，还在为如何与学生相处而犯愁。在学校公管处工作的她，日常工作中与学生直接接触的机会较少，而成为一名亚运村运行团队志愿者领队教师，让她有了新的体悟。“团队管理的真谛是建立起一个有温度的团队，让互帮互助、主动奉献的精神不断流动起来。”她说，“不仅是我们这个团队，还有更多的浙外‘小青荷’团队，大家都在共同努力营造‘温暖’的亚运村大家庭，让温馨、周到、细致流淌在亚运村的每个角落。”
李蒙（前排左一）、亓萌（前排左三）与亚运村领队教师们合影。
志愿服务工作结束后，“小青荷”们恋恋不舍地和老师约定：正式赛时再成为配合默契的工作伙伴。“注册制证的时候，真正感受到了一家人的温暖，希望正式赛时我们继续一起加油干！”“业务领域的老师给了我们很多业务上的指导，您带给了我们很多生活上的温暖，这让我们对亚运会更加期待了！”工作群里学生们不时发来分享工作感受的短信令她感动：“这种相互坚守、彼此鼓励是师生一起创造的宝贵经历，不仅是彼此间的共同成长，更是和亚运盛会的双向奔赴。”
坚守，是以刚克刚
杭州亚残运会代表团团长大会期间，西语学院西班牙语专业老师邹天然与30名浙外“小青荷”共同保障会务服务。面对各国外宾，各不相同的语言和口音，这是对“小青荷”们外语听说能力和现场应变能力的一次考验和磨砺。虽然一部分“小青荷”是第一次参与国际赛事的志愿服务，但令邹天然动容的是，没有人打退堂鼓，大家都不约而同、勇敢地迈出了交流的第一步。尤其是俄语、阿拉伯语专业的“小青荷”，给代表们留下了深刻印象。“当代表们听到乡音时的惊喜表情，这是服务中值得定格的难忘瞬间。”邹天然说，“看着大家从生涩到熟练，热情地向外国代表们介绍中国的文化，介绍浙江、杭州，我对自己的工作充满了自豪，也对今后的课堂教学更加充满信心。”
邹天然（二排左一）与NCS团队成员。
亚运媒体村开村的第一天，李蒙就遇到了一个现实问题——村里人流量很大，交通领域服务工作压力倍增。李蒙积极沟通、协调，竭尽全力在最短的时间内扛住了第一波压力。交通领域的志愿服务岗风吹日晒雨淋，看着“小青荷”们被晒红的脸、被淋湿的衣衫，李蒙的眼神中透露着心疼。她会在巡岗时抚慰学生情绪，给他们加油鼓劲，也会及时将自己的观察感受传达给用人方，以便用人方根据实际需求更好地调整服务点位等。从开村前带领“小青荷”熟悉环境、工作点位到开村后一天两次的巡岗；从白天组织搬运物资、布置志愿者换岗休整空间到夜晚查寝、提醒“小青荷”早些休息注意身体；从“小青荷”上岗前的各项准备到每日服务总结会上的反馈与复盘……在每天长达十二小时的繁杂工作中，在杭城酷暑高温下日行两万步，她想，这就是自己面对挑战时以刚克刚的态度，无限的热情、全心的帮助、不断的突破和努力的成长构成了坚守的意义。
从零开始挑战自我的决心，烈日炎炎下的奔赴，师生共同的努力和成长，一次次的迎难而上，困难面前的以刚克刚……如何在亚运中服务感悟“坚守”、诠释“坚守”，浙外志愿者领队教师用行动书写着自己的答案。
